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                传统服务+智能创新 帮老年人跨越“数字鸿沟”
                2021-01-08 15:10来源:西》安新闻网 西安报业全媒体编辑:李孟谦

                (新华社发 王琪 作)

                因不能出示健康ω 码而无法进地铁,因不会使用手机支付交不了医保……面对移动支付、智能扫码等,不少老年人显得无所适从。智能时代老年群体不㊣ 能被边缘化,老人如何▆跨过“数字鸿沟”?

                去年以来,多起老年人△应用智能技术困难的事件引起了社会广泛关注。国家发改委、央行等多部门迅速响【应,持续推出多项惠及老人的政策和举措,让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感。

                作为一家根植本土的地方商业银行,西安银行※将传统服务与智能创新相结合,将普适性金融服务与老年客户特殊需求⊙相结合,将线下柜面服务与线上渠道服务相结合,多措并举为老年客户提供暖心服务。

                “我们这个社区老龄化比较严重,老年客户○群体比较多,服务好老年客户是我们日常工作中的重中〗之重”,西¤安银行纺织城支行相关负责人介绍说,“去年年初,我们对网点进行了重新装修,在■增加自助设备的同时保留了5个现金高ㄨ柜,并配备了5名大堂人员全流程辅导老年客户办理业务。同时,对于一些年龄♂较大或者行动不方便的客户,我们也会主动通过上门服务的方式,让客户在家就可以享受到便捷服↑务。”

                此外,西安银行还不断升级和完善对老年客户服务的体々验,各营业网点均为老◥年客户等特殊群体设立了绿色通道、爱心座椅,配备轮椅、老花镜、饮水机、医药箱□等便民设施;为老年ㄨ人制定了特殊业务操作规程,提供安全、人性∮化的金融服务。

                日前,国务院办公厅印◣发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》,要求聚焦老年人的高频事项和服务场景,推动⌒ 解决老年人在运用智能技术时遇到的困难。西安银行积极响应政策要求,紧贴老年人需求≡特点,在手机银行快速上线数字员工,并首发应用于高频业务场景“智能转账”中,帮助老年人跨越“数字鸿沟”,同时引领年轻人乐享智能生活,为各年龄段人群提供智能化、交互式、现场感极强的线上金融服务。

                据了解,西安银行数字员工采用了业界领先的唇形推理◆、动作合成、表情生成等多项AI技术,不同于3D建模技术生成的∑动画形象,数字员工通过深度信息等三维数据建模,对真人形象进行100%像素级还原。数字员工形象鲜活生动,能与客户进行多模态智能交互,实现良好的拟人化效果和感知体验。 (李猛)