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                新闻中心
                “直播带货”消费维权   平台、主播和商家↙到底该找谁?
                2020-06-19 09:57来源:人民网 西安报业全Ψ媒体编辑:杨淑景

                  今年以来,受疫情影响,线上「经济场景活跃,电商直播、直播引流、直播吸粉种草等各类“直播带货”形◣态应运而生。数据显示,截至3月,直播用户规模↘已达5.60亿。其中,电商直播用户规模达到2.65亿。与此同时,其中暴露出的虚假宣传、售后服∞务不健全、消费者维权难等问题也颇受诟病,行业规☉范亟待加强。

                  记者了解到,由于“直播带货”涉及平台、主播和销售商家等不同主体,且各个主体需要承担的责任义务也不尽相同,因此消费者在权益受损时往往遭遇“找不对门”等难题,给进一步增加了维权难⌒度。

                图表来源:北京市消费∑ 者协会

                  据北京市消费者协会日前发布的《直播带货消费调查报告》(以下简称《报告》)显示,遇到直播带货问ξ题,有62.46%的受访者选择找平台维权,46.32%的受访者选择找销售商家维权,只有29.82%的受访者选择找主播维ζ 权,超六成受访者遇到问题找平台维权,其次是找商◇家,最后才是主播。

                  对此,中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长、北京阳光消费大数据研究院执行院长陈音江表示,不管是电商平台还是社交平台,只要是开展销售商品或服务的经营行为,就必须依法履行电商平台经营者的责任和义务。虽然目前直播带货仍以大型综合电商平台为主,但随着社交平』台的经营属性日益凸显,平台经营者应该○主动承担更多与其开展业务相匹配的责任与义务。

                  “也就是说,社交︾平台开展经营行为时,也要依法承担经营者的责任与义务。”在《电子商务ぷ法》实々施一年多以后,传统电商平台基本都形成◤了一套成熟的自治管理模式,开展直播带货业务时,主要是要加大对主播的行为规范和管控。“消费者在购买的时候,主要都是听主播介绍的。但出了问题【,消费者还是会找平台维权。”陈音江说,所以,相关平台要通过制定规则或加强日常管理等措施↑,对主播这个群体要加大管控力度。

                  记者发现,“直播带货”模式涉及的平台√不止一种,既包括直播平台、交易平台,也存在两者合一的平台。

                  “对于平台责任的划★分应该进一步将其细化为⊙电子商务平∮台经营者与非电子商务平台经营者。”中国政ㄨ法大学民商经济法学院教授孙颖认为,对于单纯的直播平台来讲,不宜将该类平台认定为电子♀商务平台经营者。而对于交易平台和两者合一的平台来讲,则可以将其归入电子商务平台经营者,适用《电子商务法》第27条至第46条的规定。

                  孙颖建议,直播带货是利用主播自身的影响力以及其“粉丝”对主播的〗信任实现的,如果平台及时披露主播销售的商品在质量、售后@ 等方面存在的问题,这样能及时提醒消费者注意相关情况,谨慎购买,也♀让主播明白自己如果销售质量不符合规定、缺乏◆售后服务的商品将会给自己的信誉带来不良ω的影响,从而将会加强对自己的法律约束和诚信约束,在为商品“代言”时足够谨♂慎。

                  此外,北京市消费者协会相关负责人强调,提升自我→保护意识很有必要。消费者选择直播带货方式购物时,应注意以下几点:

                  第一、要查看直播平台公示的商家信息▲,查看其是否有营业执『照,如果平台没有公示商家营业执照◥,建议尽量不要购买其商品或服务。否则,一旦权益受▓到损害,很难依法维权◇;

                  第二、不要轻信主播的产品功效宣传和超低价承诺,要根据自身实际需︼要理性消费;

                  第三,消费者要保存好直播视频、聊天记录、支付凭证∩等证据,遇到问题及时联系商家和平台◥协商解决。如果协商不成,可以向当地消协组织或市场监管部门投诉,也可以申请仲裁或到法院提起╱诉讼,依法维护自己』的合法权益。??????????????????????????????????????????????????? (邢 郑)